Offre de Recrutement

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, TWIN BURJ HOTEL recrute pour les postes suivants : Réceptionnistes et Responsables des réservations et des recettes.

Réceptionnistes d'hôtel

Mission:

 Check-In & Check-Out (Cloudbeds)

• Gérer efficacement les enregistrements et les départs des clients à l'aide du PMS Cloudbeds.
• Vérifier les coordonnées des clients, les modes de paiement et l'attribution des chambres dans le système.
• Remettre les clés de chambre (numériques ou physiques) et présenter l'hôtel aux clients.

Réservations et modifications

• Créer, modifier et annuler des réservations directement dans Cloudbeds.
• Mettre à jour les profils des clients, leurs demandes spéciales et leurs instructions de facturation.
• Gérer les clients sans réservation en vérifiant la disponibilité en temps réel dans Cloudbeds.

Services aux clients

• Répondre aux appels et aux e-mails concernant les services de l'hôtel, les attractions locales et les restaurants.
• Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et les transmettre à la hiérarchie si nécessaire.
• Assurer la coordination avec le service d'entretien ménager grâce aux mises à jour du statut des chambres dans Cloudbeds.

Tâches quotidiennes

• Traiter les transactions en espèces, par carte bancaire et par facturation directe.
• Établir les rapports de fin de service et faire le bilan de caisse.
• Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et du hall d'accueil.

Profil :

• Au moins 1 an d'expérience à la réception.
• Une expérience pratique du système de gestion hôtelière (PMS) Cloudbeds est requise.
• Maîtrise de l'utilisation de Cloudbeds (réservations, enregistrement des clients, rapports, plan des chambres).
• Excellentes aptitudes en communication et capacité à mener plusieurs tâches de front.
• Présentation soignée et sens du service à la clientèle.
• Diplôme d'études universitaires ou équivalent requis.
• Maîtrise de l'anglais, du français ou de l'arabe ; la maîtrise d'autres langues est un atout.

Responsables des réservations et des recettes

Mission :

• Répondre aux appels et aux e-mails pour traiter, modifier et annuler les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS) Cloudbeds.
• Proposer des surclassements de chambre, des forfaits et des options supplémentaires.
• Assurer la coordination avec la réception concernant les clients sans réservation, les non-présentations et les départs anticipés.
• Surveiller quotidiennement les stocks et les taux de clôture lorsque les seuils de rupture de stock sont atteints.
• Modifier les tarifs et les restrictions directement dans Cloudbeds.
• Gérer les extranets OTA connectés à Cloudbeds (Booking.com, Expedia, etc.) : mettre à jour les disponibilités, les promotions et les restrictions.
• Générer des rapports quotidiens sur le taux d'occupation, les réservations et l'évolution des réservations à l'aide de Cloudbeds Analytics.
• Suivre les tarifs de la concurrence et rendre compte des résultats chaque semaine.

Profil :

• Au moins 1 an d'expérience dans le domaine des réservations hôtelières ou à la réception.
• Une expérience pratique du système de gestion hôtelière (PMS) Cloudbeds est un atout.
• Diplôme d'études universitaires ou équivalent requis.
• Maîtrise de l'anglais, du français ou de l'arabe ; la maîtrise d'autres langues est un atout.

Comment Postuler :

Merci d’envoyer votre CV à : info@twinburjhotel.com

Ou de la déposer au siège, situé à Nouakchott, Tevragh Zeina, près du Palais des Congrès.

Date limite : 30/06/2026