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Détail de l'offre

Ministère de l’Economie et des Finances / Projet d’Appui aux Filets Sociaux recrute:
- Médiateur / Gestionnaire du Service de l’Information et des Réclamations
Date limite: mardi 10 janvier 2017

Description:

REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE

Honneur- Fraternité- Justice

Ministère de l’Economie et des Finances 

Projet d’Appui aux Filets Sociaux

Registre Social 

Appel à candidature au poste du Médiateur / Gestionnaire

du Service de l’Information et des Réclamations

I-                   CONTEXTE :

Malgré la bonne performance économique de ces dernières années, la Mauritanie est confrontée à une série de défis, tels que l’augmentation des prix des denrées et les chocs climatiques répétés. En réponse à ce contexte de vulnérabilité, la Mauritanie a développé et validé sa Stratégie nationale de protection sociale (SNPS), destinée à soutenir les ménages les plus pauvres et à promouvoir la résilience dans le pays. La SNPS appelle à une plus grande coordination entre les programmes existants et à la création de nouveaux programmes pérennes visant la réduction de la pauvreté. L’investissement dans des instruments solides, tel qu’un Registre social de la pauvreté, permettant de mieux cibler les programmes sociaux est aussi une priorité.

La République Islamique de Mauritanie met en place, depuis fin 2015 et avec l’aide de la Banque Mondiale un Registre social de la pauvreté. Un registre social collecte et gère des informations sur les ménages pauvres potentiellement éligibles aux programmes sociaux. Il met ces données à la disposition des différents programmes sociaux, qui les utilisent pour générer des listes de bénéficiaires. Les programmes partent ensuite de ces listes pour gérer la suite du processus (paiement d’aides, vérification, etc.). Ce Registre social doit être utilisé en premier lieu par le programme de transferts sociaux Tekavoul. Il s’agit d’un projet d’envergure nationale, qui doit recenser à terme 150 000 ménages pauvres sur tout le territoire.

Un tel Registre nécessite la mise en place d’un service d’information, de réclamation. La mise en place de mécanismes de gestion et de traitement des réclamations s’inscrit dans un souci de transparence et de redevabilité vis-à-vis de l’ensemble des parties prenantes (Population cible et non cible ; Acteurs gouvernementaux au niveau décentralisé et centralisé, Partenaires Techniques et Financiers). Par ailleurs, la gestion des réclamations permettent de repérer les éventuels problèmes de mise en œuvre afin de les corriger. Les préoccupations et réclamations exprimées agissent souvent comme un avertissement et permettent d’éveiller à la vigilance face aux enjeux de la mise en œuvre. Identifier et comprendre ces enjeux permet de réduire le risque et d’éviter de produire des effets sociaux négatifs.

Aussi le Registre Social/ Ministère de l’Economie et des Finances souhaite recruter un responsable pour assurer la mise en place et la gestion du service d’information, des réclamations.

I-                   MISSION DU MEDIATEUR / GESTIONNAIRE DU SERVICE DE L’INFORMATION ET DES RECLAMATIIONS

Sous la supervision de l’Expert Mobilisation Sociale, le Médiateur/ Gestionnaire sera responsable de l’accomplissement des tâches suivantes :

-          La mise en place et la gestion du service d’information et de réclamation (mise en place et gestion des mécanismes et des modalités d’identification, d’enregistrent et de traitement des demandes d’information et de réclamation) ;

-          Réalise une revue du guide du service d’information et de réclamation et propose des ajustements aux processus méthodologiques décrits ;

-          Organise si besoin des formations auprès des animateurs sociaux ;

-          Participe activement à la mise en place du N° vert. 

-          Assure la permanence téléphonique du n° vert

-          Répond au téléphone aux heures d’ouverture du n° vert

-          Enregistre les demandes d’information et les réclamations ;

-          Répond directement aux demandes d’informations

-          Catégorise les réclamations.

-          Transmet dans le SIG les réclamations et informe le service concerné pour traitement.  

-          Assure un suivi des processus de traitement des réclamations ;

-          Contrôle l’évolution des processus de traitements des réclamations ;

-          S’assure que les réclamations sont traitées dans les délais ;

-          Assure la clôture des réclamations enregistrées 

-          Assure le reporting et l’analyse de l’ensemble des activités qui lui incombent et la communication avec les membres de l’équipe ;

II-                PROFIL DU MEDIATEUR / GESTIONNAIRE DES RECLAMATIIONS

Les qualifications suivantes sont requises pour le poste :

-          Avoir un diplôme universitaire du 1er degré (Bac + 2) en informatique, économie, sciences sociales ou dans un domaine pertinent ;

-          Avoir une bonne capacité d’expression écrite et orale en arabe et en français ;

-          Avoir une expérience minimum avérée de deux (2) ans dans la gestion des réclamations ;

-          Avoir une bonne connaissance de l’informatique bureautique et de la gestion des systèmes informatisés de gestion de l’information ;

-          Avoir la capacité de communiquer et d’évoluer dans des milieux multiculturels

-          Une bonne connaissance pratique des langues locales est très souhaitée

-          Une expérience en animation sociale et/ou en processus de ciblage communautaire est un atout.

III-             DUREE DE CONTRAT : 

Le contrat sera d’un (1) an renouvelable par sous réserve de l’évaluation annuelle satisfaisante de ses performances et ce jusqu’à la fin du projet, après une période probatoire de six (6) mois au cours de la première année.

IV-             DEPOT DES DOSSIERS :   

Les dossiers de candidature se composent de :

-          UN CV détaillé  

-          Une lettre de motivation

-          Copies certifiées des diplômes et attestations de travail

-          Copie de la carte nationale d’identification

Date de dépôt :                      le 3 janvier 2016

Date de clôture :                    le 10 janvier 2016

Lieu : les dossiers de candidature doivent être déposés au siège du Registre Social au Ministère Délégué chargé du Budget.







Offre en ligne depuis : vendredi 30 décembre 2016

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